Tham khảo

Điều khoản và điều kiện sử dụng

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại AA99, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
AA99 Điều khoản và điều kiện sử dụng
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến xác minh ví điện tử hoặc khiếu nại giao dịch cần được gửi kèm thông tin tài khoản đầy đủ để xử lý nhanh hơn.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ ngay trên nền tảng. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về tài khoản và điều khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, xác minh ví hoặc khiếu nại giao dịch qua địa chỉ email hỗ trợ chính thức.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến khóa tài khoản, yêu cầu chỉnh sửa thông tin và xác minh danh tính.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản của bạn

AA99 thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và hỗ trợ khi cần. Dữ liệu cá nhân không được chia sẻ với bên thứ ba ngoại trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cần thiết để xử lý thanh toán qua các cổng nội địa như MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực OTP. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh thêm để ngăn truy cập trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo thời hạn quy định. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân qua kênh hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định nội bộ.

Những điều bạn cần biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi tìm hiểu về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách AA99 xử lý dữ liệu cá nhân.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đăng ký chính tên bạn. Dùng tài khoản của người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khóa.

Không. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trực tiếp trên nền tảng trước khi có hiệu lực.

Có. Liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản để gửi yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa thông tin. Một số dữ liệu giao dịch có thể được lưu giữ theo yêu cầu pháp lý.

Điều khoản áp dụng cho tài khoản được tạo tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ vùng không được hỗ trợ là trách nhiệm của người dùng.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email. Cung cấp thông tin tài khoản đầy đủ để đội ngũ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn. Cookie phân tích giúp cải thiện giao diện. Bạn tắt cookie không cần thiết qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.